Cayma Hakkı ve Kullanımı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.

Cayma Hakkı Süresinin Belirlenmesi

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde aşağıdaki esaslar geçerlidir:

• a) Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin son malı teslim aldığı gün.
• b) Birden fazla parçadan oluşan mallarda, tüketicinin son parçayı teslim aldığı gün.
• c) Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen mallarda, tüketicinin ilk malı teslim aldığı gün.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Başka ürünlerle karışmış ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
• Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
• Belirli tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek ve eğlence hizmetleri
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen dijital ürünler
• Tüketicinin onayı ile cayma süresi dolmadan başlanan hizmetler
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ürün veya hizmetler

İade Süreci

Tüketici cayma hakkını kullandığında satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde alınan toplam bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye hiçbir masraf yüklemeden iade etmekle yükümlüdür.

Tüketici cayma süresi içinde ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz.

İade Gönderimi

Tüketici, cayma hakkını kullandığında satıcının ön bilgilendirmede iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malı geri gönderir ise iadeye ilişkin masrafları ödemekle sorumlu tutulamaz. Satıcı ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

Tüketici, satıcının malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde malı satıcıya geri göndermek zorundadır.

Kredi Kartına İade Prosedürü

Alıcının cayma hakkını kullandığı durumlarda veya siparişe konu olan ürünün çeşitli sebeplerle tedarik edilememesi ya da Hakem Heyeti kararları ile tüketiciye bedel iadesine karar verilen durumlarda, alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak yapılmışsa kredi kartına iade prosedürü aşağıdaki şekilde uygulanır.

Müşterimiz ürünü kaç taksit ile aldıysa banka müşteriye geri ödemesini aynı şekilde taksitli olarak yapmaktadır. https://drssagu.com bankaya ürün bedelinin tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka POS cihazlarından yapılan taksitli harcamaların müşterinin kredi kartına iadesi yine banka tarafından taksitli olarak gerçekleştirilir.

Müşterinin satış iptaline kadar ödemiş olduğu taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa her ay karta bir iade yansıyacak şekilde gerçekleştirilir. Müşteri iade öncesinde ödemiş olduğu taksitleri satışın taksitleri tamamlandıktan sonra, iade öncesinde ödediği taksit sayısı kadar ay daha almaya devam edecek ve bu tutarlar mevcut borçlarından düşecektir.

Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi durumunda https://drssagu.com, banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği müşteriye nakit ödeme yapamaz. İade işlemleri ilgili ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir ve banka tarafından yukarıda belirtilen prosedüre göre müşterinin kredi kartına yansıtılır.

Alıcı, bu prosedürü okuduğunu ve kabul ettiğini beyan ve taahhüt eder.

Kapıdan Ödeme ve Havale / EFT İade Prosedürü

Kapıdan ödeme veya havale/EFT ödeme yöntemlerinde iade işlemi, tüketiciden banka hesap bilgilerinin alınması ile gerçekleştirilir.

İade, tüketicinin belirttiği banka hesabına havale veya EFT yoluyla yapılır. Hesabın, fatura adresindeki kişi adına veya kullanıcı üyenin adına olması gerekmektedir.